Корзина — один из важнейших элементов интернет-магазина, который позволяет пользователям собирать выбранные товары перед покупкой. Однако, несмотря на то что пользователи активно добавляют товары в корзину, они не всегда переходят к оформлению покупки. Это явление может быть объяснено несколькими причинами, связанными с пользовательским опытом и процессом совершения покупки.
Одна из основных причин, почему пользователи добавляют товары в корзину, но не покупают их, — это некоторая форма колебаний и сомнений перед окончательным решением. В процессе онлайн-шопинга пользователи могут столкнуться с множеством предложений, сравнивать товары, искать более выгодные варианты или просто узнавать цены. Когда они добавляют товары в корзину, они могут делать это как способ сохранить объекты интереса перед окончательным выбором. Однако, они могут передумать перед покупкой и удалить товары из корзины.
Другой причиной такого поведения пользователей может быть неудобство или сложность процесса оформления покупки. Обилие шагов, заполнение множества полей, необходимость создания аккаунта — все эти факторы могут осложнить процесс оформления заказа и оттолкнуть пользователя. Если пользователь не видит преимуществ и удобства в процессе заказа, ему может быть легче просто закрыть страницу.
Основные причины, почему пользователи добавляют товары в корзину, но ничего не покупают
1. Отсутствие достаточной информации о товаре. Одной из причин, почему пользователи могут добавить товар в корзину, но не совершить покупку, является недостаток информации о товаре. Если пользователь не может найти подробные описания, хорошие изображения или отзывы о товаре, он может оставить корзину, решив, что недостаточно информации, чтобы сделать покупку.
2. Высокая стоимость доставки или скрытые платежи. Еще одна причина, почему пользователи могут добавить товар в корзину, но не купить его, это высокая стоимость доставки либо появление скрытых платежей на последнем этапе оформления заказа. Если стоимость доставки неприемлема для пользователя, он может принять решение не продолжать покупку и покинуть сайт.
3. Неудовлетворительные условия возврата и обмена товара. Отсутствие удобных условий возврата и обмена товара также может быть одной из причин, почему пользователи добавляют товар в корзину, но не покупают его. Если пользователь не уверен, что сможет вернуть или обменять товар в случае необходимости, он может не рисковать и отказаться от покупки.
- 4. Технические проблемы или сложности с оплатой.
- 5. Неудобство или сложность самого процесса оформления заказа.
Используя эти знания, веб-сайты могут оптимизировать процесс покупки, устранить причины, по которым пользователи не завершают покупки, и увеличить конверсию в продажи.
Причина 1: Недостаточная информация о товаре
Важно предоставить достаточно детальную информацию о товаре, чтобы пользователи могли совершить информированный выбор. Включение основных характеристик, спецификаций, описания и фотографий может помочь пользователям понять, что они покупают и насколько товар соответствует их ожиданиям.
- Характеристики товара: Четко указывайте все основные характеристики товара, такие как размеры, материалы, вес и т. д. Пользователь должен иметь возможность оценить, насколько товар будет соответствовать его потребностям.
- Спецификации: Если товар имеет какие-либо технические или функциональные спецификации, включите их в описание. Это поможет покупателю понять, какие возможности предлагает товар и будет ли он соответствовать его требованиям.
- Описание товара: Разместите подробное описание товара, которое расскажет о его особенностях, преимуществах и возможных применениях. Описание должно быть понятным и привлекательным, чтобы привлечь внимание пользователей и подтолкнуть их к совершению покупки.
- Фотографии: Обязательно предоставьте фотографии товара с разных ракурсов, чтобы пользователи могли досконально рассмотреть каждую деталь. Качественные фотографии помогут пользователям визуализировать товар и лучше представить, как он будет выглядеть в реальности.
Причина 2: Непонятный или сложный процесс оформления заказа
Очень часто пользователи сталкиваются с проблемой непонятного или сложного процесса оформления заказа, что может отпугнуть их от завершения покупки. Если процесс оформления заказа слишком запутанный или требует слишком много времени и усилий, пользователи могут решить, что покупка не стоит их усилий и покинуть сайт без завершения заказа.
Одна из основных проблем, с которой пользователи могут столкнуться при оформлении заказа, это неясное разделение этапов оформления и отсутствие информации о том, что ожидается от них на каждом шаге. Если пользователь не знает, что ему нужно делать на текущем этапе или какие данные вводить, это может вызвать путаницу и стресс. Неразбериха или непонимание процесса оформления заказа могут быть основной причиной того, что пользователи не завершают покупку и покидают корзину без покупки.
Для улучшения юзабилити корзины и увеличения конверсии следует стремиться к простоте и интуитивной понятности процесса оформления заказа. Важно предоставить пользователю четкую структуру этапов оформления с пошаговым описанием и ясными инструкциями. Также полезно добавить подсказки и подробную информацию о том, какие данные необходимо вводить на каждом этапе и почему они нужны. Пользователям должно быть легко понять, что от них ожидается, и быть уверенными в том, что они делают все правильно.
Более того, стоит обратить внимание на количество шагов и полей, которые нужно заполнить для оформления заказа. Если процесс оформления слишком длинный и требует слишком много информации, пользователи могут сильно утомиться и снять товары из корзины. Важно минимизировать количество обязательных полей и шагов, оставив лишь необходимые данные для оформления заказа. Это поможет ускорить процесс и уменьшить возможность отказа от покупки.
Причина 3: Высокая стоимость доставки или скрытые дополнительные платежи
Высокая стоимость доставки или наличие скрытых дополнительных платежей при оформлении покупки могут стать причиной того, что пользователи добавляют товары в корзину, но не покупают их.
Многие пользователи привыкли к тому, что доставка товаров в интернет-магазинах является бесплатной или имеет небольшую стоимость. Если же стоимость доставки оказывается выше ожидаемой или неожиданно увеличивается при оформлении заказа, пользователи могут решить отказаться от покупки.
Также, когда в процессе оформления заказа появляются скрытые дополнительные платежи, такие как налоги, комиссии или обработка заказа, это может создать недоверие у пользователей и снизить их мотивацию к совершению покупки.
Для предотвращения этой причины отказа от покупки, интернет-магазины могут применять следующие методы:
- Предоставлять прозрачную информацию о стоимости доставки на странице товара или в корзине, а не скрывать ее до самого оформления заказа. Так пользователь сможет оценить полную стоимость покупки заранее.
- Предоставлять бесплатную или сниженную стоимость доставки при достижении определенной суммы покупки, что будет стимулировать пользователей покупать больше товаров.
- Избегать скрытых дополнительных платежей, предоставляя полную и точную информацию о всех возможных дополнительных расходах на протяжении всего процесса оформления заказа.
В итоге, учитывая высокую значимость стоимости доставки и отсутствие скрытых дополнительных платежей, интернет-магазины могут эффективно улучшить юзабилити корзины, привлекая и удерживая больше пользователей, которые будут успешно завершать покупки и увеличивать конверсию.
Наши партнеры:
